Identificación del proveedor
El sitio y la plataforma ATIS son operados por Diego Vivar Sánchez bajo la marca comercial ATIS-Ambiental, con código postal 54720, correo atis@atis-ambiental.com.
Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio, la plataforma de gestión documental y los servicios de consultoría ofrecidos por ATIS-Ambiental.
Servicios
ATIS-Ambiental ofrece:
- Consultoría ambiental.
- Consultoría en seguridad e higiene laboral.
- Diagnósticos y matrices de cumplimiento.
- Gestión y almacenamiento documental.
- Seguimiento de obligaciones.
- Generación de reportes.
- Tickets y soporte.
- Planes de suscripción.
Aclaración profesional
La información y herramientas de ATIS sirven como apoyo para la gestión del cumplimiento. No sustituyen resoluciones de autoridades, dictámenes de unidades de inspección, laboratorios acreditados, asesoría jurídica especializada ni certificaciones oficiales, salvo que el servicio contratado lo establezca expresamente.
Contratos específicos
El uso de plantillas, formatos y documentos normativos (como NOM y demás disposiciones aplicables), así como los servicios de consultoría, se rige por el contrato específico celebrado con cada cliente. En caso de discrepancia entre estos términos y dicho contrato, prevalecerá lo establecido en el contrato.
Registro y cuentas
- Las cuentas son creadas y asignadas por ATIS de manera administrativa; cada cuenta debe ser individual.
- El usuario debe proporcionar información correcta.
- Las credenciales son personales e intransferibles.
- El cliente es responsable de asignar correctamente los roles.
- ATIS puede suspender cuentas por uso indebido o riesgo de seguridad.
Uso permitido
El usuario no podrá:
- Acceder a empresas o archivos sin autorización.
- Compartir credenciales.
- Cargar malware o contenido ilegal.
- Alterar, copiar o intentar vulnerar la plataforma.
- Utilizar la plataforma para actividades diferentes a las contratadas.
- Descargar o compartir información confidencial sin autorización.
Documentos cargados
El cliente conserva la propiedad de los documentos que cargue. El cliente declara que cuenta con autorización para almacenarlos y tratarlos. ATIS únicamente podrá utilizarlos para operar la plataforma y prestar los servicios contratados.
Disponibilidad
ATIS procurará mantener disponible la plataforma, pero podrá realizar mantenimiento, actualizaciones o suspensiones por seguridad. Los niveles específicos de disponibilidad y soporte se establecerán en el contrato o plan contratado.
Precios y contratación
- Los precios incluyen IVA.
- La contratación depende de una cotización, pedido o contrato aceptado.
- Los límites de usuarios, almacenamiento y funciones dependen del plan.
- Los cambios de plan indicarán la fecha de aplicación y la diferencia de precio.
- Los descuentos o promociones mostrarán su vigencia y condiciones.
- Cuando exista un contrato específico, sus condiciones de precio, pago y alcance prevalecen sobre lo aquí descrito.
Pagos, suspensión y cancelación de la suscripción
1. Forma y fecha de pago
Las suscripciones a la plataforma ATIS se pagarán de manera anticipada, conforme al ciclo de facturación mensual, anual o al periodo establecido en la cotización, orden de servicio o contrato correspondiente.
El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria, depósito, tarjeta u otro medio habilitado por ATIS. El pago se considerará recibido cuando los fondos hayan sido confirmados por la institución financiera o por el proveedor de pagos.
Antes de contratar, ATIS informará claramente:
- Precio de la suscripción.
- Impuestos aplicables.
- Periodicidad del pago.
- Fecha del primer cargo.
- Fechas de los cargos posteriores.
- Servicios incluidos.
- Cargos adicionales, cuando correspondan.
- Condiciones de renovación y cancelación.
Cuando se utilicen cargos automáticos recurrentes, ATIS solicitará la autorización expresa del cliente. La renovación automática se notificará por correo electrónico al menos con cinco días naturales de anticipación, indicando el importe, la fecha del cargo y el mecanismo para cancelar la renovación, en línea con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los servicios de consultoría, capacitación, estudios técnicos, trámites u otros trabajos distintos de la suscripción se facturarán conforme a las condiciones establecidas en cada cotización o contrato.
2. Periodo de gracia
En caso de que el pago no pueda procesarse en la fecha de vencimiento, ATIS concederá al cliente un periodo de gracia de cinco días naturales. Durante este periodo:
- La cuenta continuará activa.
- Los usuarios conservarán el acceso a las funciones contratadas.
- ATIS podrá enviar recordatorios de pago por correo electrónico al administrador de la cuenta.
- El cliente podrá actualizar su método de pago o enviar el comprobante correspondiente.
- No se eliminarán archivos ni configuraciones.
El periodo de gracia no modifica la fecha ordinaria de facturación ni implica la condonación del importe pendiente.
3. Suspensión por falta de pago
Si el pago no ha sido confirmado al concluir el periodo de gracia, ATIS podrá suspender temporalmente el servicio a partir del sexto día natural posterior al vencimiento.
Antes de la suspensión, ATIS enviará una notificación al correo electrónico registrado por el administrador de la cuenta, indicando:
- Importe pendiente.
- Factura o periodo relacionado.
- Fecha programada de suspensión.
- Instrucciones para regularizar el pago.
- Medio de contacto para solicitar una aclaración.
Durante la suspensión:
- No podrán cargarse, editarse o eliminarse archivos.
- No podrán generarse nuevos reportes, tickets o registros.
- ATIS podrá restringir el acceso a la cuenta.
- El administrador podrá solicitar la entrega de la información existente.
- Los archivos permanecerán resguardados.
- La suspensión no representará la cancelación automática de los adeudos.
Una vez confirmado el pago, ATIS reactivará la cuenta en un plazo máximo de un día hábil, salvo que exista alguna incidencia técnica o administrativa, en cuyo caso se informará al cliente.
Si el adeudo permanece sin regularizar durante 30 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento, ATIS podrá dar por terminada la suscripción, previa notificación al cliente.
4. Procedimiento para cancelar una suscripción
El cliente podrá solicitar la cancelación mediante:
- El correo electrónico oficial de facturación o soporte: atis@atis-ambiental.com.
- Una solicitud escrita presentada por el administrador autorizado de la cuenta.
La solicitud deberá identificar la empresa, la cuenta y el correo del administrador. El motivo de cancelación podrá solicitarse con fines de mejora, pero no será obligatorio para completar el trámite.
ATIS mostrará o comunicará:
- Fecha efectiva de cancelación.
- Último día de acceso al servicio.
- Fecha límite para descargar los archivos.
- Existencia de saldos pendientes.
- Consecuencias de la eliminación de información.
La recepción de la solicitud se confirmará inmediatamente por medios electrónicos. La cancelación de la renovación podrá realizarse sin penalización y mediante un mecanismo accesible que no imponga trámites innecesarios.
Salvo que el cliente solicite el cierre inmediato, la suscripción permanecerá activa hasta concluir el periodo previamente pagado. Después de esa fecha no se realizarán nuevos cargos.
La cancelación no extingue los adeudos generados antes de su fecha efectiva ni las obligaciones relacionadas con servicios ya prestados.
Los pagos realizados no serán reembolsables proporcionalmente por periodos no utilizados, excepto cuando exista un cargo duplicado, incumplimiento atribuible a ATIS, acuerdo escrito o disposición legal aplicable.
5. Tratamiento de archivos después de la cancelación
A partir de la fecha efectiva de cancelación, el cliente contará con 30 días naturales para descargar u obtener su información. Durante este periodo podrá descargar o solicitar la entrega de:
- Archivos originales cargados en la plataforma.
- Reportes generados.
- Evidencias y documentos adjuntos.
- Listados o índices de documentos.
- Metadatos disponibles.
- Información administrativa que legalmente pueda entregarse.
La información podrá descargarse desde la plataforma o entregarse por el medio que se acuerde con el cliente, conservando los formatos originales.
ATIS no modificará, reutilizará ni comercializará los archivos del cliente después de la cancelación.
La información que deba conservarse para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, administrativas o legales se mantendrá separada del acceso operativo de la plataforma y únicamente durante el plazo obligatorio aplicable.
6. Plazo para descargar la información
El cliente dispondrá de 30 días naturales, contados desde la fecha efectiva de cancelación, para descargar su información. ATIS enviará avisos por correo electrónico:
- Al confirmar la cancelación.
- Cuando resten 15 días para descargar los archivos.
- Cuando resten tres días.
- Cuando haya concluido el plazo y se programe la eliminación.
Al terminar el periodo de descarga:
- Los archivos se eliminarán de los sistemas activos.
- La cuenta dejará de estar disponible.
- La recuperación ordinaria de la información ya no estará garantizada.
- ATIS dejará de tener obligación de restaurar o entregar archivos eliminados.
Las copias de seguridad podrán permanecer cifradas hasta por 90 días adicionales, según los ciclos técnicos de respaldo. Durante ese periodo no estarán disponibles para el uso normal del cliente y solamente podrán utilizarse para recuperación técnica, seguridad o cumplimiento de una obligación legal. Después serán sobrescritas o eliminadas de manera segura.
El cliente podrá solicitar la eliminación anticipada de sus archivos, siempre que no exista una obligación legal que requiera conservarlos. Antes de ejecutarla, ATIS advertirá que la eliminación es definitiva e irreversible.
Propiedad intelectual
La marca, logotipo, diseño, software, plantillas y contenidos propios de ATIS están protegidos por la legislación aplicable. No podrán reproducirse o comercializarse sin autorización.
Limitación de responsabilidad
ATIS no será responsable por información incorrecta proporcionada por el cliente, uso no autorizado de credenciales, incumplimientos ajenos al alcance contratado o decisiones tomadas sin considerar las recomendaciones y evidencias entregadas.
Modificaciones
Las modificaciones se publicarán en esta página. Cuando afecten materialmente los servicios contratados, se comunicarán al cliente por los medios registrados.
Legislación y controversias
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes mexicanas. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación y, en su caso, acudirán a las autoridades o tribunales competentes, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.
ATIS-Ambiental prestará sus servicios de acuerdo con los términos ofrecidos en su publicidad e información comercial.
